Die Initiative “Social Science Service Research – 3sR” hat am 27. und 28. März 2014 in München ihre zweite wissenschaftliche Tagung veranstaltet. Im Rahmen der Veranstaltung stand die Frage im Mittelpunkt, welche spezifischen Potenziale die sozialwissenschaftliche Dienstleistungsforschung zum besseren Verständnis bzw. zur Erklärung des gesellschaftlichen Wandels beisteuern kann.

Wir bedanken uns bei allen Kooperationspartnern, Vortragenden und Teilnehmern und freuen uns auf eine Fortsetzung des gemeinsamen Austauschs!

Das Programm zur Veranstaltung mit der Übersicht der Beiträge finden Sie hier.

Wolfgang Dunkel (ISF München):
Begrüßung und Einführung
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Themenfeld 1: Dienstleistungsarbeit unter prekären Bedingungen

Ursula Holtgrewe (FORBA Wien):
“Einfachdienstleistungen in der Fläche – die Unterseite der Tertiarisierung. Dienstleistungsgestaltung und -politik in schwierigem Gelände”
Abstract
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Philipp Lorig (Universität Trier):
“Soloselbstständige Internet-Dienstleister im Niedriglohnbereich: Prekäres Unternehmertum auf Handwerksportalen im Spannungsfeld zwischen Autonomie und radikaler Marktabhängigkeit”
Abstract
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Themenfeld 2: Arbeit mit Kunden unter dem Einfluss technologischer Modernisierung und Vermarktlichung

Michaela Klemisch, Bernd Bienzeisler (Fraunhofer IAO Stuttgart):
“Technologieinnovationen bei der Telekom: Treiber oder Totengräber von Interaktionsarbeit?”
Abstract

Matthias Knuth (Universität Duisburg), Ian Greer, Lisa Schulte (University of Greenwich):
“Vermarktlichung und Arbeit mit dem “Kunden” in Aktivierungsprogrammen für Langzeitarbeitslose. Deutschland, England und Frankreich im Vergleich”
Abstract
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Themenfeld 3: Interaktionsarbeit in der Dienstleistungsbeziehung

Barbara Glinsner, Otto Penz (Wirtschaftsuniversität Wien):
“Affektive Interaktionsarbeit in der öffentlichen Arbeitsvermittlung”
Abstract
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Fritz Böhle, Ursula Stöger, Margit Weihrich (Universität Augsburg):
“Wie lässt sich Interaktionsarbeit menschengerecht gestalten? Zur Notwendigkeit einer Neuorientierung”
Abstract
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Themenfeld 4: User-Konstellationen in webbasierten “Dienstleistungen”

Heidemarie Hanekop (SOFI Göttingen):
“Dienstleistungen im Web: marktförmige Selbstbedienung und kollektive Selbst-Beratung”
Abstract
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Tilo Grenz, Paul Eisewicht (KIT Karlsruhe):
“Gäste der Mediatisierung: Spannungen in digitalen Service-Ökologien am Beispiel App Store”
Abstract
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Link zur Prezi-Onlinepräsentation

Themenfeld 5: Kundenarbeit zwischen Innovation, Aneignung und Entfremdung

Rüdiger Klatt (FIAP e.V. Gelsenkirchen):
“Der ‚Kunde’ als Innovationsakteur in Hochtechnologiefeldern. Am Beispiel der Entwicklung elektromobiler Brücken-Dienstleistungen”
Abstract
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Kerstin Rieder (Hochschule Aalen), G. Günter Voß (TU Chemnitz):
“Warum arbeiten die arbeitenden Kunden? Eine Tagebuchstudie”
Abstract
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